Наш опыт

Выполненные проекты

Федеральное казначейство Российской Федерации, 2015
Комплексный проект управления ИТ-активами
Разработка целевой процессной модели управление ИТ-активами
• Проектирование элементов процесса учёта ИТ-активов
Автоматизация: HP Asset Manager

Федеральное казначейство Российской Федерации, 2015
Комплексный проект внедрения системы управления эксплуатацией
Разработка процесса управления уровнями обслуживания (SLM)
• Разработка процесса управления знаниями
Автоматизация: HP Service Manager

ПАО «МОЭК», 2015
Охват проекта          Роль    Средства автоматизации
Комплексный аудит управления ИТ
Аудит управления ИТ-активами ПАО «МОЭК»
• Разработка стратегии развития в части управления ИТ-активами

ОАО «НК «Роснефть», 2015
Инициация комплексного проекта управления ИТ-активами
Разработка целевой процессной модели управление ИТ-активами
• Проектирование процесса учёта ИТ-активов
Автоматизация: HP Asset Manager

ГК «Связной», 2014
Внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями
Проектирование процесса управления конфигурациями
• Проектирование процесса управления изменениями
• Подготовка регламентов процессов
• Построение сервисно-ресурсной модели (СРМ) по пилотным ИТ-сервисам
Автоматизация: Omnitracker

ОАО «РусГидро», 2012
Внедрение процессов управления ИТ-активами
Согласование жизненного цикла ИТ-деятельности
• Построение процессной модели управления ИТ-активами
— Планирование
— Создание•- Эксплуатация
— Вывод
— Сопровождение ресурсных и финансовой моделей (СРМ и СФМ)
• Построение объектной модели данных
• Построение СРМ по ИТ-сервисам
• Построение СФМ по ИТ-сервисам
Автоматизация: Axios assyst

ЦБ России, 2012
Разработка процесса управления проблемами (для региональных представительств)
Регламент процесса управления проблемами
• Методические рекомендации для развёртывания процесса
• Шаблоны ролевых инструкций
• Сценарии тестирования
• План развёртывания
Автоматизация: BMC Remedy

ЗАО «Трубная металлургическая компания», 2011
Внедрение комплекса процессов поддержки пользователей
Управление инцидентами
• Управление запросами
• Управление знаниями
Автоматизация: Symantec

ЗАО «ТД ЦентрОбувь», 2011
Внедрение комплекса процессов управления сервисами для деятельности бизнес-подразделений Компании
ИТ
• Маркетинг
• Недвижимость
• Эксплуатация
Автоматизация: Axios assyst

ЗАО «ГРИНАТОМ», 2011
Внедрение ITAM процессов
Техническое отслеживание
• Финансовое отслеживание
• Учёт договоров
• Управление закупками
Автоматизация: HP Asset Manager

ОАО «АЛЬФАБАНК», 2010-2011
Миграция ITSM процессов с HP OV Service Desk на HP Service Manager
Управление инцидентами
• Управление запросами
• Управление проблемами
• Управление конфигурациями
• Управление изменениями
• Управление уровнем сервиса
Автоматизация: HP Service Manager

ОАО «АТОМЭНЕРГОПРОЕКТ», 2009
Внедрение ITSM процессов
Служба Service Desk
• Управление инцидентами
• Управление запросами
• Управление уровнем сервиса (элементы)
Автоматизация: HP Service Manager

ОАО «АТОМЭНЕРГОПРОМ», 2008
Внедрение ITAM процессов
Учёт ИТ-активов
Автоматизация: HP Asset Manager

ФК «Уралсиб», 2007-2008
Внедрение ITSM процессов
Управление уровнем сервиса (SLM)
• Построение сервисно-ресурсной модели
• Реструктуризация существующего каталога сервисов
• Корректировка процесса управления инцидентами
Автоматизация: НР OV Service Desk 4.5

Крупное оборонное предприятие России (название не указывается по соображениям конфиденциальности), 2004
Внедрение ITSM процессов
Управление инцидентами
• Служба Service Desk
• Основы процесса управления конфигурациями (создание инвентаризационной базы CMDB)
• Интеграция системы управления рабочими станциями (IBM Tivoli) c системой автоматизации ITSM процессов (HP OV Service Desk)
Автоматизация: НР OV Service Desk 4.5

ОАО «Магазины электроники «МИР», 2003 — 2004
Внедрение ITSM процессов
Служба Service Desk
• Управление инцидентами
• Управление запросами
• Управления изменениями
• Управление конфигурациями
• Управление релизами
Автоматизация: НР OV Service Desk 4.5

ОАО «АльфаСтрахование», 2003
Внедрение ITSM процессов
Служба Service Desk
• Управление инцидентами
• Управление запросами
Автоматизация: НР OV Service Desk 4.5

ЗАО «ТД «Перекресток», 2002
Внедрение ITSM процессов
Служба Service Desk
• Управление инцидентами
• Управление запросами
• Управления проблемами
Автоматизация: НР OV Service Desk 4.5