Начинаем считать ТСО ИТ-сервиса

Фазы жизненного цикла являются определяющим фактором при проведении расчета совокупной стоимости владения (ТСО) или себестоимости ИТ-сервисов, поскольку в зависимости от фазы жизненного цикла меняются и затраты.

С каждым участвующим в предоставлении ИТ-сервиса ИТ-активом на разных этапах жизненного цикла могут быть связаны различные затраты, как капитальные (по закупке/разработке), так и операционные (модернизация/поддержка). Например, затраты на закупку материалов возникают только на этапах «закупка» или «эксплуатация» и отсутствуют на других.

А на этапах «ввод в эксплуатацию» и «вывод из эксплуатации» могут потребоваться затраты на выполнение работ своими специалистами или внешними подрядчиками. Поэтому перед проведением расчетов необходимо оговорить, какие фазы жизненного цикла учитываются и для какого типа ИТ-активов.

Для построения удовлетворительной методики расчёта TCO и себестоимости ИТ-сервисов необходимо определить условия их проведения и учитываемые ограничения. Также для проведения требуемых расчетов следует определить учитываемые типы затрат, статьи затрат и, в конечном итоге, конкретные значения (строки) затрат по учитываемому объекту. Также, необходимо обеспечить возможность расчёта совокупной стоимости владения или себестоимости ИТ-сервисов за исследуемый интервал времени.

Наконец, набор расчетов, требуемых для финансового анализа ИТ-деятельности, может сильно различаться, зависеть от специфики организации и принятых правил отчетности для руководства. Во многом набор расчетов и формат требуемой отчетности для анализа финансовой картины ИТ-деятельности зависят от лица, принимающего решения со стороны бизнеса (руководства организации).

Это необходимо определить “на берегу”, чтобы дальнейшие шаги по расчету соответствовали изначальной постановке задачи. А впереди – еще много шагов…

ИТ-активы и требования к методике

Возможность предоставления ИТ-сервиса зависит от взаимосвязи различных ИТ-ресурсов, обеспечивающих требуемую функциональность и автоматизацию. При этом с ИТ-ресурсами могут быть связаны как прямые финансовые расходы (по ходу эксплуатации ИТ-ресурсов и их возможной модернизации), так и косвенные расходы, которые нельзя отнести к конкретному ИТ-ресурсу. В дальнейшем вместо термина «ИТ-ресурс» будем использовать термин «ИТ-актив».
ИТ-актив — это любой ИТ-ресурс или совокупность способностей осуществления ИТ-деятельности, предоставляющие ценность для основной деятельности организации.
Можно выделить ключевые типы ИТ-активов:
• аппаратное обеспечение (АО);
• программное обеспечение (ПО);
• ИТ-системы (комплексные ИТ-активы, являющиеся совокупностью аппаратного, программного обеспечения).
Для каждого обозначенного типа ИТ-актива можно определить его жизненный цикл.
Например:
Для аппаратного обеспечения:
Планирование → Закупка/Проектирование → Сборка → Ввод в эксплуатацию → Эксплуатация → Вывод из эксплуатации → Складирование → Утилизация/Передача 3‑м лицам.
Для программного обеспечения:
Планирование → Закупка/Разработка → Тестирование → Ввод в эксплуатацию → Эксплуатация → Вывод из эксплуатации → Перераспределение лицензий/Передача
3‑м лицам.
Для ИТ-систем:
Планирование → Проектирование → Закупка элементов → Сборка → Тестирование → Ввод в эксплуатацию → Эксплуатация → Вывод из эксплуатации → Утилизация/Передача 3‑м лицам.

Да, это первый шаг. Но понимание этого, только начало пути.

Необходимость расчета себестоимости ИТ-деятельности

Для принятия взвешенных управленческих решений, формирования объективных планов развития компании и требуемых инвестиций, руководству организации важно уметь объективно рассчитывать затраты на ИТ (себестоимость ИТ-деятельности), а также, понимать степень их отдачи для основной деятельности организации. Вопрос существенно усложняется, если речь идет о портфеле разных, но взаимозависимых ИТ-сервисов: как посчитать вклад каждого? Как проводить финансовые расчеты, с учетом разных ракурсов и общей картины участвующих источников затрат, особенно с учетом объективной степени влияния косвенных источников затрат на рассчитываемый ИТ-сервис?

Для построения эффективной работы деятельности ИТ-подразделения завоевал популярность сервисный подход, ориентированный на оказание качественных ИТ-сервисов. Фактически, вся ИТ-деятельность позиционируется в виде ИТ-сервисов, с понятной функциональностью, предоставляемых конкретным бизнес-подразделениям. При этом, крайне важно обеспечение согласованной функциональности ИТ-сервиса и гарантии требуемого уровня качества сервиса, вместе с объективной оценкой и защитой стоимости ИТ-сервиса. И здесь встает проблема учёта всех затрат на ИТ-компоненты, участвующие в предоставлении сервиса, расчёта себестоимости ИТ-сервисов, а, в перспективе и обеспечение возможности измеримости вклада ИТ-деятельности для основной деятельности организации.

Как к этого достичь? Попробуем изложить один из подходов, по частям.

Вопросы ИТ-руководства

Информационные технологии сегодня – неотъемлемый инструмент обеспечения деятельности многих современных организаций. Надёжность и эффективность работы информационных технологий сегодня для многих компаний является фундаментом основной деятельности. При этом с ИТ-деятельностью связаны существенные финансовые затраты, как для закупки ИТ-ресурсов, так и для их модернизации, поддержки. И эти затраты постоянно растут. У руководства компаний возникают резонные вопросы: какова совокупная стоимость владения «ИТ хозяйством»? Какие есть возможности оптимизации затрат на ИТ-деятельность? Как посчитать себестоимость применяемых ИТ-сервисов? Как это можно учесть в формировании общей картины затрат организации?…

Вопросы ёмкие, сразу на все не ответишь. Ответы будем публиковать в данной рубрике, по частям.

Соотношение ITSM и ITAM методологий

Доклад на VII Всероссийской конференции itSMF

“Соотношение ITSM и ITAM методологий                                                                                Опыт построения интегрированного ITSM + ITAM решения, подводные камни”

План доклада

  • Методологии ITAM и ITSM – как они соотносятся? В чем дополняют друг друга?
  • Объекты управления КЕ(ITSM) и ИТ-актив(ITAM) – как они соотносятся?
  • Сопоставление моделей СРМ и СФМ – какие задачи решают?
  • Взаимодействие процессов ITSM и ITAM на примере целевой модели
  • Архитектуры комплексных систем автоматизации процессов ITSM и ITAM:
  • Определяющие факторы выбора архитектуры комплексных систем автоматизации процессов ITSM и ITAM
  • Объединенная объектная модель (КЕ = ИТ-актив) выгоды и ограничения
  • Раздельная объектная модель (КЕ ≠ ИТ-актив) выгоды и ограничения
  • Заключение, выводы

Просмотр слайдов